Syarat Layanan Kadung

Berlaku sejak [tanggal berlaku] · Versi 1.0

Syarat Layanan ini ("Syarat") mengatur penggunaan layanan Kadung yang disediakan oleh PT Kadung Sukses Sentosa, perseroan perorangan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, beralamat di [alamat kantor terdaftar] ("Kadung", "kami"). Dengan mendaftar, membuat toko, atau menggunakan layanan, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini beserta Kebijakan Privasi kami.

1. Definisi

• Layanan: platform Kadung, termasuk toko online di namatoko.kadung.id (atau domain milik Merchant), aplikasi admin, admin AI WhatsApp, fitur ongkir, pembayaran, broadcast, dan fitur lain yang kami sediakan.
• Merchant atau kamu: orang atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan Layanan untuk menjual produknya, termasuk anggota tim yang diberi akses ke toko.
• Pembeli: pihak yang berbelanja atau berkomunikasi dengan toko Merchant melalui Layanan.
• Konten Merchant: produk, foto, harga, deskripsi, informasi toko, pengetahuan untuk admin AI, dan materi lain yang kamu unggah atau atur.
• Admin AI: fitur yang membalas pesan Pembeli secara otomatis menggunakan model kecerdasan artifisial.
• Balasan AI: satu jawaban Admin AI ke pesan Pembeli yang dihitung terhadap kuota paket.
• Paket: tingkatan langganan (Gratis, Toko, AI Jawab, AI Closing) beserta harga dan batasannya sebagaimana ditampilkan di kadung.id atau aplikasi admin.

2. Kelayakan dan akun

1. Kamu harus berusia minimal 18 tahun dan berwenang mewakili usaha yang kamu daftarkan.
2. Kamu wajib memberikan informasi yang benar dan memperbaruinya bila berubah.
3. Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan semua aktivitas di dalamnya, termasuk oleh anggota tim yang kamu beri akses. Segera beri tahu kami bila ada penggunaan tanpa izin.
4. Satu akun dapat memiliki beberapa toko sesuai batas yang ditetapkan Kadung.

3. Peran Kadung

1. Kadung adalah penyedia perangkat lunak. Kadung bukan penjual produk Merchant dan bukan pihak dalam transaksi antara Merchant dan Pembeli.
2. Kadung tidak menerima, menyimpan, atau menyalurkan uang Pembeli. Pembayaran Pembeli masuk langsung ke rekening, QRIS, atau akun penyedia pembayaran milik Merchant.
3. Merchant bertanggung jawab penuh atas produk, harga, pengiriman, pengembalian dana, keluhan, dan kewajiban hukum terhadap Pembeli.

4. Admin AI

1. Admin AI membuat jawaban berdasarkan Konten Merchant dan percakapan. Seperti sistem otomatis lainnya, Admin AI dapat keliru. Kamu wajib mengisi informasi toko dengan benar, memantau percakapan, dan mengoreksi bila perlu. Kamu dapat mengambil alih percakapan atau mematikan Admin AI kapan saja.
2. Admin AI dirancang untuk mengakui bahwa ia adalah asisten otomatis bila ditanya. Kamu dilarang mengatur Admin AI untuk menyesatkan Pembeli, termasuk mengaku sebagai manusia, membuat klaim kesehatan, kehalalan, atau keamanan pangan yang tidak benar, atau menjanjikan hal yang tidak dapat dipenuhi.
3. Pesanan, ongkir, dan tagihan yang dibuat Admin AI berdasarkan data toko dianggap sebagai pesanan toko kamu. Periksa pesanan sebelum diproses.
4. Kuota Balasan AI dihitung per bulan kalender (WIB) dan tidak terbawa ke bulan berikutnya. Bila kuota habis, Admin AI berhenti membalas hingga kuota diisi ulang atau Paket ditingkatkan.

5. WhatsApp

1. WhatsApp tidak resmi (scan QR). Sambungan ini memakai mekanisme WhatsApp Web dan bukan layanan resmi Meta. WhatsApp dapat membatasi atau memblokir nomor kapan saja. Dengan memilih mode ini, kamu menyatakan memahami dan menerima risiko tersebut. Kadung tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor, kehilangan akses, atau kerugian yang timbul darinya. Broadcast pada mode ini dibatasi jumlah dan penerimanya.
2. WhatsApp resmi (Cloud API). Kamu wajib mematuhi Kebijakan WhatsApp Business dan Kebijakan Perdagangan Meta, termasuk aturan template, persetujuan penerima, dan biaya percakapan yang ditagihkan Meta (bila ada).
3. Kamu hanya boleh mengirim promosi kepada Pembeli yang pernah berinteraksi dengan toko dan tidak memintamu berhenti. Kamu dilarang mengirim spam atau pesan massal ke nomor yang diperoleh tanpa izin.

6. Kewajiban Merchant

Kamu menjamin dan bertanggung jawab bahwa:

1. Usaha dan produkmu sah, memiliki izin yang diwajibkan (misalnya NIB, PIRT, sertifikat halal bila diklaim), dan aman dikonsumsi.
2. Informasi produk, harga, komposisi, alergen, masa simpan, dan klaim lain benar dan tidak menyesatkan, sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
3. Kamu memenuhi kewajiban perpajakan atas penjualanmu.
4. Kamu memproses data Pembeli sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, sebagaimana diatur dalam Lampiran A.
5. Kamu tidak menggunakan Layanan untuk menjual barang terlarang (misalnya minuman beralkohol tanpa izin, obat, atau produk ilegal), melakukan penipuan, melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain, atau mengganggu keamanan Layanan.
6. Kunci API dan kredensial pihak ketiga yang kamu pasang (misalnya payment gateway, ekspedisi, WhatsApp resmi) adalah milikmu, dan kamu bertanggung jawab atas penggunaannya sesuai ketentuan penyedia masing-masing.

7. Paket, harga, dan pembayaran

1. Masa coba. Toko baru mendapat masa coba [14] hari dengan fitur dan kuota yang ditetapkan Kadung. Setelah masa coba, toko otomatis pindah ke Paket Gratis bila kamu tidak memilih Paket berbayar. Tidak ada penagihan otomatis.
2. Pembayaran langganan dilakukan dengan cara yang tersedia di aplikasi admin (saat ini transfer bank atau QRIS ke rekening PT Kadung Sukses Sentosa, dengan kode unik). Paket aktif setelah pembayaran kami verifikasi.
3. Masa aktif berjalan sesuai durasi yang dibayar. Bila tidak diperpanjang, tersedia masa tenggang [3] hari sebelum toko pindah ke Paket Gratis. Toko online dan data tetap tersedia di Paket Gratis.
4. Pengembalian dana. Biaya langganan yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali Layanan tidak dapat digunakan karena kesalahan Kadung atau diwajibkan oleh hukum. [Tinjau: ketentuan pengembalian dana proporsional bila Kadung menghentikan Layanan.]
5. Perubahan harga diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku dan tidak memengaruhi masa aktif yang sudah dibayar.
6. Harga belum termasuk pajak yang berlaku. Biaya pihak ketiga (ongkir, payment gateway, percakapan WhatsApp resmi) ditanggung sesuai ketentuan penyedianya dan tidak termasuk harga Paket.

8. Konten dan hak kekayaan intelektual

1. Konten Merchant tetap milikmu. Kamu memberi Kadung lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan terbatas untuk menyimpan, memproses, menampilkan, dan mengirimkan Konten Merchant sejauh diperlukan untuk menjalankan Layanan.
2. Kamu menjamin berhak atas Konten Merchant, termasuk foto produk.
3. Perangkat lunak, merek "Kadung", logo, dan desain Layanan adalah milik PT Kadung Sukses Sentosa. Kamu tidak boleh menyalin, memodifikasi, atau merekayasa balik Layanan.
4. Kadung dapat menampilkan nama dan logo tokomu sebagai contoh pengguna hanya dengan persetujuanmu.

9. Ketersediaan layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, tetapi Layanan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan bebas gangguan. Layanan bergantung pada pihak ketiga (antara lain WhatsApp/Meta, penyedia model AI, penyedia hosting, ekspedisi, dan payment gateway) yang berada di luar kendali kami. Pemeliharaan terjadwal akan kami umumkan sebisa mungkin.

10. Batasan tanggung jawab

1. Sejauh diizinkan hukum, Kadung tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan atau data, sengketa antara Merchant dan Pembeli, pemblokiran nomor WhatsApp, atau gangguan layanan pihak ketiga.
2. Total tanggung jawab Kadung atas klaim apa pun terbatas pada jumlah biaya langganan yang kamu bayarkan kepada Kadung dalam 3 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

11. Ganti rugi

Kamu setuju membebaskan dan mengganti kerugian Kadung atas klaim pihak ketiga yang timbul dari produkmu, Konten Merchant, pelanggaran Syarat ini, atau pelanggaran hukum olehmu.

12. Penangguhan dan pengakhiran

1. Kamu dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dan meminta penghapusan toko lewat DM Instagram @kadungss atau WhatsApp [nomor WhatsApp layanan].
2. Kadung dapat menangguhkan atau mengakhiri toko yang melanggar Syarat ini, membahayakan Pembeli atau Layanan, atau diwajibkan oleh hukum. Bila memungkinkan, kami memberi pemberitahuan dan kesempatan memperbaiki terlebih dahulu.
3. Setelah pengakhiran, kamu dapat meminta salinan data toko dalam [30] hari. Setelah itu data akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi, kecuali wajib disimpan menurut hukum.

13. Perubahan Syarat

Kami dapat mengubah Syarat ini. Perubahan penting diberitahukan melalui aplikasi admin atau WhatsApp/email paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah tanggal berlaku, kamu dianggap menyetujui perubahan.

14. Hukum dan penyelesaian sengketa

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam 30 hari. Bila tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui [Pengadilan Negeri domisili PT / BANI — pilih salah satu].

15. Kontak

PT Kadung Sukses Sentosa · [alamat kantor terdaftar] · Instagram @kadungss · TikTok @kadungss · WhatsApp [nomor WhatsApp layanan].

Lampiran A — Pemrosesan Data Pribadi Pembeli

1. Peran. Untuk data pribadi Pembeli yang diproses melalui toko, Merchant adalah Pengendali Data Pribadi dan Kadung adalah Prosesor Data Pribadi yang memproses atas nama dan sesuai instruksi Merchant.
2. Data dan tujuan. Nama, nomor WhatsApp, alamat dan titik lokasi pengiriman, isi percakapan, rincian pesanan, bukti pembayaran, dan ulasan, diproses hanya untuk menjalankan toko: melayani percakapan, membuat dan mengirim pesanan, menagih pembayaran, notifikasi, layanan purnajual, dan fitur pelanggan yang Merchant aktifkan.
3. Instruksi. Pengaturan dan penggunaan Layanan oleh Merchant merupakan instruksi pemrosesan. Kadung tidak menggunakan data Pembeli untuk tujuan lain, tidak menjualnya, dan tidak memakainya untuk iklan Kadung.
4. Kewajiban Merchant. Merchant menjamin memiliki dasar hukum yang sah untuk memproses data Pembeli, memberi informasi yang memadai kepada Pembeli, dan menanggapi permintaan hak Pembeli.
5. Subprosesor. Merchant menyetujui penggunaan subprosesor yang tercantum dalam Kebijakan Privasi. Kadung memberi tahu perubahan subprosesor penting sebelum berlaku.
6. Keamanan. Kadung menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar, termasuk pemisahan data antar toko, enkripsi kredensial, penyimpanan privat untuk bukti pembayaran, dan pembatasan akses personel.
7. Kegagalan pelindungan data. Kadung memberi tahu Merchant tanpa penundaan yang tidak semestinya, paling lambat 2×24 jam setelah mengetahui kegagalan pelindungan data yang memengaruhi data Pembeli, agar Merchant dapat memenuhi kewajiban pemberitahuan 3×24 jam sesuai UU PDP.
8. Bantuan hak subjek data. Kadung membantu Merchant memenuhi permintaan akses, perbaikan, dan penghapusan data Pembeli.
9. Akhir pemrosesan. Setelah toko diakhiri, Kadung menghapus atau mengembalikan data Pembeli sesuai pilihan Merchant dalam jangka waktu pada bagian 12, kecuali wajib disimpan menurut hukum.
10. Transfer ke luar negeri. Sebagian subprosesor berlokasi di luar Indonesia. Kadung memastikan transfer dilakukan dengan pelindungan yang setara atau lebih tinggi sesuai Pasal 56 UU PDP.